Nền tảng giao đồ ăn trực tuyến Just Eat đã chính thức đưa ra lời xin lỗi sau khi trở thành tâm điểm chế giễu trên mạng xã hội vì hàng loạt sai sót trong các hình ảnh món ăn được tạo ra bằng trí tuệ nhân tạo (AI).
Trong nỗ lực hiển thị hình ảnh cho các thực đơn còn thiếu ảnh minh họa, Just Eat đã thử nghiệm công nghệ AI để tạo ra hình ảnh món ăn. Tuy nhiên, thay vì những bức ảnh hấp dẫn, AI này lại cho ra đời những tổ hợp kỳ quặc: từ thịt xông khói và trứng trôi nổi trong ly nước ngọt (do nhầm lẫn giữa khái niệm "soda" và "bánh mì soda"), cho đến khoai tây chiên đâm xuyên qua bánh muffin.
Đại diện của Just Eat cho biết công ty đang trong quá trình gỡ bỏ các hình ảnh không chính xác và sẽ tạm dừng tạo thêm ảnh mới cho đến khi công nghệ AI được phát triển hoàn thiện hơn. "Chúng tôi đang làm việc với hàng chục nghìn nhà hàng nhỏ về hình ảnh món ăn, bao gồm cả việc tài trợ cho các nhiếp ảnh gia địa phương chuyên nghiệp," người phát ngôn chia sẻ với BBC. "Chúng tôi đã thử nghiệm hình ảnh nâng cao bằng AI và giống như bất kỳ công nghệ mới nào, không phải lúc nào nó cũng chính xác ngay từ lần đầu tiên."
Sự cố này làm nổi bật những khó khăn mà các doanh nghiệp vẫn phải đối mặt khi sử dụng AI để tăng tốc quy trình làm việc, đặc biệt là khi công nghệ này cần diễn giải từ ngữ trong các bối cảnh cụ thể. Trên các diễn đàn như Reddit và Instagram, người dùng liên tục chia sẻ những lỗi ngớ ngẩn khác, chẳng hạn như "bánh mì tỏi" (garlic bread) được tạo hình giống một chiếc máy bay (do nhầm lẫn giữa từ "plain" - đơn giản và "plane" - máy bay), hay món "phô mai cuộn" (cheese roll) lại biến thành những thanh phô mai được cuộn theo kiểu sushi.
Mặc dù một số người dùng cảm thấy những hình ảnh này khá hài hước, nhiều khách hàng khác lại bày tỏ sự không hài lòng. Một số ý kiến cho rằng những hình ảnh AI dù có vẻ "hoàn hảo" cũng chỉ dẫn đến sự thất vọng khi món ăn thực tế không giống như vậy. Người tiêu dùng nhấn mạnh rằng họ muốn thấy hình ảnh thực tế của món ăn để có thể đưa ra quyết định đặt hàng chính xác nhất.
