Anthropic, nhà phát triển chatbot Claude, vừa công bố báo cáo cho thấy cơ cấu nhân sự và phương thức làm việc tại công ty đã có những biến chuyển đáng kể sau khi đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào trung tâm của mọi quy trình vận hành. Startup này nhận định, xu hướng nội bộ của mình có thể phản ánh cách AI định hình lại nhu cầu lao động, quy trình tổ chức và việc làm trên diện rộng.
Một trong những thay đổi lớn nhất là sự sụt giảm của nhóm nhân viên cấp thấp, mới vào nghề (junior). Tính từ đầu năm 2025, tỷ lệ nhân viên kỹ thuật cấp thấp tại Anthropic đã giảm từ 21% xuống còn 14%, trong khi tỷ lệ tuyển dụng nhóm này lao dốc từ 27% xuống 9%. Tổng tỷ lệ nhân sự kỹ thuật nói chung cũng giảm từ 61% xuống còn 56%. Công ty cho biết biến động này phản ánh quy mô kinh doanh mở rộng và việc các công cụ lập trình AI đã hỗ trợ nhân viên trái ngành có thể tự xây dựng phần mềm.
Đáng chú ý, thời gian họp trung bình của nhân sự Anthropic lại tăng 20% so với năm trước, riêng nhóm chuyên viên kỹ thuật tăng 16%. Phía công ty giải thích rằng sự phối hợp trực tiếp mặt đối mặt và "niềm tin, trách nhiệm giữa con người với nhau" đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Việc ứng dụng AI đã chứng minh hiệu quả qua sự gia tăng lượng mã lập trình trên mỗi đầu người, số hợp đồng được xử lý và số đơn hàng của nhân viên bán hàng. Dù chưa ghi nhận suy giảm chất lượng mã nguồn, Anthropic thừa nhận năng suất cao hơn không đồng nghĩa với tác động kinh doanh lớn hơn.
Nhiều nhân viên chia sẻ họ phải chịu áp lực "làm việc nhanh nhất có thể và dùng Claude cho mọi thứ". Khảo sát vào tháng 4 cho thấy 27% nhân viên cảm thấy năng suất hơn nhờ Claude, nhưng 20% cho biết vai trò của họ đã biến thành người quản lý các mô hình AI. Khối lượng văn bản đồ sộ do Claude tạo ra khiến sự chú ý và năng lực đánh giá của con người trở thành "nút thắt cổ chai" mới.
Theo ông Krishna Rao, Giám đốc tài chính Anthropic, AI đang ngày càng đảm nhiệm nhiều công việc trí óc, từ kỹ thuật đến tài chính, trong khi con người giữ vai trò giám sát, đánh giá và định hướng chiến lược. Hiện tại, hơn 90% mã nguồn của công ty do công cụ Claude Code tự viết. Trong mảng tài chính, quy trình rà soát hàng tháng được Claude hoàn thiện từ 90-95% trước khi con người can thiệp, giúp rút ngắn thời gian lập báo cáo từ nhiều giờ xuống còn khoảng 30 phút.
Tuy nhiên, việc phụ thuộc vào AI cũng tạo ra những thách thức về mặt tâm lý và giao tiếp. Bà Fiona Fung, người điều hành nhóm phát triển Claude Code và Claude Cowork, chia sẻ rằng công việc bắt đầu trở nên đơn độc khi các kỹ sư tương tác quá nhiều với các tác nhân AI thay vì đồng nghiệp. Nhằm khôi phục sự gắn kết, bộ phận này đã phải tổ chức các buổi ăn trưa lập trình, thi hackathon và các buổi sáng tạo chung nhằm kéo các kỹ sư lại gần nhau, tạo cơ hội học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm làm việc trực tiếp.
