Goldman Sachs Đặt Cược Lớn Vào AI: Trợ Lý Ảo Thay Đổi Cách Thức Vận Hành Ngân Hàng
Giữa cuộc đua công nghệ khốc liệt trên Phố Wall, Goldman Sachs vừa tung ra "quân át chủ bài" mới nhất: Trợ lý AI tạo sinh (GS AI Assistant) cho toàn bộ nhân viên. Động thái này không chỉ là một bước tiến lớn trong chiến lược công nghệ của ngân hàng, mà còn báo hiệu sự thay đổi sâu rộng trong cách thức vận hành của ngành tài chính.
Goldman Sachs vừa triển khai GS AI Assistant, một giao diện AI đàm thoại an toàn, cho phép toàn bộ nhân viên tương tác với các mô hình ngôn ngữ lớn như GPT và Gemini. Công cụ này, được phát triển và thử nghiệm trong hơn một năm với sự tham gia của 10.000 nhân viên, được kỳ vọng sẽ nâng cao hiệu quả công việc bằng cách hỗ trợ quản lý công việc, tóm tắt tài liệu, soạn thảo nội dung và phân tích dữ liệu.
Theo Gizmodo, Giám đốc Thông tin Marco Argenti cho biết:
“Chúng tôi đã phát triển các ứng dụng và cơ sở hạ tầng AI và máy học trong nhiều năm, bao gồm một số công cụ hỗ trợ AI tạo sinh, đang thay đổi cách chúng tôi làm việc.”
GS AI Assistant không phải là công cụ AI đầu tiên của Goldman Sachs. Trước đó, ngân hàng này đã triển khai "developer copilot" cho các kỹ sư và một công cụ dịch thuật cho các nhóm nội bộ. Tuy nhiên, GS AI Assistant là hệ thống AI tạo sinh đầu tiên được triển khai trên toàn công ty. Ngân hàng kỳ vọng công cụ này sẽ giúp nhân viên "nâng cao hiệu quả" thay vì thay thế công việc.
Động thái của Goldman Sachs diễn ra trong bối cảnh các ngân hàng lớn khác như Citi, Bank of America và Morgan Stanley cũng đang triển khai chatbot AI để tự động hóa các công việc văn phòng vốn tốn nhiều thời gian.
Theo các chuyên gia, AI đang dần thay thế các công việc thủ công trong ngành ngân hàng. Thay vì phải thuê một đội ngũ chuyên viên phân tích để quét tài liệu pháp lý, một số ngân hàng đang sử dụng AI để xác định các điều khoản quan trọng trong hợp đồng.
Một chuyên gia trong ngành ngân hàng chia sẻ với Gizmodo:
“Khi khách hàng trả lời email thông báo về margin call bằng ‘có’, ‘không’ hoặc một câu hỏi mơ hồ, AI sẽ phân tích phản hồi và quyết định phải làm gì… Nếu AI đủ tự tin, hệ thống sẽ tự động ghi lại thông báo. Không cần con người.”
Ngay cả các công việc quản lý cũng đang được tự động hóa. AI có thể giúp các nhà quản lý tạo ra các đánh giá và mục tiêu cho nhân viên, giải phóng thời gian và đảm bảo tính chuyên nghiệp của tài liệu.
Mặc dù mục tiêu chính thức là giải phóng nhân viên để tập trung vào "công việc có giá trị cao hơn," nhưng tác động thực tế là giảm nhu cầu về lao động. Một chuyên gia ngân hàng tiết lộ rằng hệ thống AI của họ hiện xử lý 85% phản hồi của khách hàng đối với các margin call, giúp "đội ngũ vận hành tránh phải thuê 30 người mới".
Tại Goldman Sachs, việc triển khai AI bắt đầu từ năm ngoái với "developer copilot" hiện đang được hơn 12.000 kỹ sư sử dụng, mang lại những cải thiện đáng kể về năng suất. Phản hồi tích cực từ nội bộ đã thúc đẩy việc triển khai GS AI Assistant trên toàn công ty.
Trong bản ghi nhớ nội bộ, ông Argenti nhấn mạnh:
“Mọi người trong công ty đang tích hợp AI tạo sinh vào quy trình làm việc của họ, thúc đẩy tăng năng suất cho các nhóm của chúng ta và mang lại lợi ích cho khách hàng.”
Mặc dù việc sử dụng GS AI Assistant là tùy chọn, thông điệp mà Goldman Sachs muốn gửi gắm là rõ ràng: tất cả nhân viên nên dùng thử. Động thái này được xem là sự công nhận lớn đối với vai trò của AI tạo sinh trong ngành dịch vụ tài chính.
Tuy nhiên, cuộc cách mạng năng suất này cũng đi kèm với những hệ lụy về mặt con người. Nếu một công cụ AI có thể thay thế 30 nhân viên back-office trong một bộ phận của một ngân hàng, điều gì sẽ xảy ra khi toàn bộ ngành công nghiệp áp dụng quy mô lớn? Câu hỏi này đặt ra những thách thức không nhỏ về vấn đề việc làm trong tương lai.