Salesforce Ra Mắt Agentforce 3 với Khả Năng Quan Sát Tác Nhân AI và Hỗ Trợ MCP
Giữa cuộc đua khốc liệt để làm chủ không gian tác nhân AI, Salesforce vừa tung ra Agentforce 3, một phiên bản nâng cấp toàn diện hứa hẹn giải quyết những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi triển khai lực lượng lao động số này ở quy mô lớn. Điểm nhấn của Agentforce 3 là "Command Center" mang đến khả năng hiển thị hiệu suất của tác nhân AI theo thời gian thực, cùng với sự hỗ trợ cho các tiêu chuẩn tương tác mới, cho phép kết nối với hàng trăm công cụ kinh doanh bên ngoài mà không cần lập trình tùy chỉnh.
Nhu cầu về tác nhân AI đang tăng trưởng bùng nổ. Theo dữ liệu của Salesforce, mức sử dụng tác nhân AI đã tăng vọt 233% chỉ trong sáu tháng. Những doanh nghiệp tiên phong đã chứng kiến những kết quả đáng kể. Engin đã giảm thời gian xử lý các trường hợp của khách hàng xuống 15%, trong khi 1-800Accountant đạt được 70% khả năng tự động giải quyết các yêu cầu trò chuyện hành chính trong mùa thuế cao điểm cao điểm.
"Chúng tôi có hàng trăm, nếu không muốn nói là hàng nghìn, triển khai thực tế đang hoạt động ở quy mô lớn," Jayesh Govindarajan, Phó Chủ tịch Điều hành (EVP) của Salesforce AI, chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn độc quyền với VentureBeat. Ông nhấn mạnh rằng tác nhân AI đã vượt qua giai đoạn thử nghiệm và trở thành một phần không thể thiếu trong cấu trúc của doanh nghiệp.
Adam Evans, EVP kiêm Tổng Giám đốc của Salesforce AI, khẳng định trong sự kiện ra mắt:
"Trong vài tháng qua, chúng tôi đã lắng nghe sâu sắc khách hàng của mình và tiếp tục tốc độ đổi mới công nghệ nhanh chóng. Kết quả là Agentforce 3, một bước tiến lớn cho nền tảng của chúng tôi, mang lại trí thông minh cao hơn, hiệu suất cao hơn và sự tin cậy và trách nhiệm giải trình lớn hơn cho mọi triển khai Agentforce."
PepsiCo, một trong những tập đoàn thực phẩm và đồ uống hàng đầu thế giới, đang triển khai Agentforce như một phần của quá trình chuyển đổi dựa trên AI trên toàn cầu. Athina Kanioura, Giám đốc Chiến lược và Chuyển đổi của PepsiCo, chia sẻ rằng việc triển khai này đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty trong một thị trường ngày càng phức tạp.
"Là đối tác lâu năm của Salesforce, chúng tôi nhận thấy cơ hội tích hợp toàn diện cách chúng tôi sử dụng nền tảng của họ trong toàn bộ hoạt động kinh doanh – đặc biệt khi bối cảnh khách hàng phát triển, hoạt động thương mại trở nên phức tạp hơn và nhu cầu tích hợp dữ liệu của chúng tôi tăng lên," Kanioura cho biết.
Điểm khác biệt của Agentforce 3 nằm ở "Command Center", công cụ giúp các nhà quản lý theo dõi hiệu suất của tác nhân AI theo thời gian thực. Salesforce nhận thấy rằng nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc theo dõi hiệu suất và tác động thực tế của các tác nhân AI mà họ đang sử dụng.
"Việc xây dựng một bản demo tác nhân AI là một chuyện, nhưng khi bạn thực sự xây dựng một hệ thống tác nhân và đưa nó cho người dùng của mình, sẽ có một tiêu chuẩn khác," Govindarajan giải thích. Các công ty cần các công cụ để hiểu khi nào tác nhân AI gặp khó khăn và khi nào cần đưa con người vào quy trình làm việc.
Hơn nữa, Agentforce 3 hỗ trợ Model Context Protocol (MCP), một tiêu chuẩn mở mới nổi cho khả năng tương tác của tác nhân AI. Điều này cho phép các tác nhân Agentforce kết nối với bất kỳ máy chủ tuân thủ MCP nào mà không cần phát triển tùy chỉnh. Theo Gary Lerhaupt, Phó Chủ tịch kiến trúc sản phẩm tại Salesforce:
"Có khả năng tương tác chung chung, và sau đó có cái mà chúng tôi gọi là khả năng tương tác cấp doanh nghiệp. Nếu đó không phải là cấp doanh nghiệp, thì nó giống như sự tương tác lấp lánh không đáng tin cậy."
Salesforce cũng đã tăng cường bảo mật, đặc biệt quan trọng đối với các ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ. Nền tảng này hiện lưu trữ các mô hình Claude của Anthropic trực tiếp trong cơ sở hạ tầng của mình thông qua Amazon Bedrock, giữ dữ liệu nhạy cảm trong phạm vi bảo mật của Salesforce.
Với hơn 200 hành động được cấu hình sẵn cho các ngành công nghiệp khác nhau, Agentforce 3 giúp các doanh nghiệp triển khai các tác nhân AI một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Các ví dụ điển hình bao gồm OpenTable (73% truy vấn web của nhà hàng được xử lý bởi tác nhân) và Grupo Falabella (giảm 71% lưu lượng cuộc gọi điện thoại).
Agentforce 3 không chỉ là một công cụ tự động hóa, nó đang định hình lại cách thức tổ chức công việc. Các doanh nghiệp thành công trong việc mở rộng quy mô tác nhân AI sẽ có được lợi thế cạnh tranh đáng kể. Govindarajan nhận định:
"Các vai trò mới đang xuất hiện cho những người quản lý một đội quân tác nhân. Một CIO có thể hỏi, 'Tôi có bảy tác nhân đang chạy trong doanh nghiệp của mình, điều gì đang xảy ra?' Nhưng một người đang điều hành một tác nhân tiếp thị cụ thể có một lăng kính khác về cùng một vấn đề."
Sự ra mắt của Agentforce 3 cho thấy rằng tác nhân AI đang trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp, hứa hẹn mang lại hiệu quả cao hơn, trải nghiệm khách hàng tốt hơn và khả năng thích ứng linh hoạt hơn trong một thế giới kinh doanh ngày càng phức tạp.