Delta Dự Kiến Mở Rộng Định Giá Vé Linh Hoạt Ứng Dụng AI Đến Cuối Năm 2025
Giữa bối cảnh giá vé máy bay liên tục biến động, Delta Air Lines đang thử nghiệm một chiến lược mới: sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để định giá động. Kế hoạch này, mặc dù hứa hẹn tối ưu hóa doanh thu, đồng thời dấy lên lo ngại về tính công bằng và minh bạch trong cách định giá vé.
Delta Air Lines đang đẩy mạnh việc triển khai công nghệ định giá động (dynamic pricing) dựa trên AI, được phát triển bởi công ty Fetcherr. Hiện tại, khoảng 3% các chuyến bay nội địa của hãng sử dụng công nghệ này. Mục tiêu đầy tham vọng là tăng con số này lên 20% vào cuối năm 2025. Động thái này diễn ra trong bối cảnh các hãng hàng không đang tìm kiếm các biện pháp để tối ưu hóa doanh thu và đối phó với sự biến động của thị trường.
CEO của Delta, Edward H. Bastian, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa doanh thu thông qua hợp tác với Fetcherr. Giải pháp định giá AI được kỳ vọng sẽ giúp hãng đưa ra các quyết định giá vé chính xác và linh hoạt hơn.
Glen Hauenstein, Chủ tịch của Delta, cho biết:
“Hôm nay, chúng tôi đang ở mức khoảng 3% các chuyến bay nội địa. Và… mục tiêu của chúng tôi là đạt khoảng 20% vào cuối năm, đó là mục tiêu.”
Ông cũng lưu ý rằng việc "huấn luyện" các mô hình AI đòi hỏi thời gian và dữ liệu. Delta đang trong giai đoạn thử nghiệm tích cực và hài lòng với kết quả ban đầu, nhưng sẽ triển khai một cách thận trọng.
Tuy nhiên, việc sử dụng AI để định giá vé không phải không có những tranh cãi. Thượng nghị sĩ Ruben Gallego đã lên tiếng chỉ trích chiến lược này, cho rằng nó mang tính "ăn cướp".
“CEO của Delta vừa bị bắt quả tang khoe khoang về việc sử dụng AI để tìm ra điểm yếu của bạn – có nghĩa là họ sẽ vắt kiệt bạn từng xu. Đây không phải là định giá công bằng hay định giá cạnh tranh. Đó là định giá mang tính ăn cướp. Tôi sẽ không để họ thoát khỏi điều này.”
Delta Air Lines phản bác những cáo buộc này, khẳng định rằng giá vé của hãng được công khai và dựa trên các yếu tố liên quan đến chuyến đi, chẳng hạn như thời gian mua vé trước và hạng ghế. Hãng cũng khẳng định tuân thủ nghiêm ngặt luật pháp liên bang.
Delta phản hồi tạp chí Fortune rằng:
“Giá vé của chúng tôi được công khai và chỉ dựa trên các yếu tố liên quan đến chuyến đi như mua trước và hạng khoang, đồng thời chúng tôi duy trì các biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt để đảm bảo tuân thủ luật pháp liên bang.”
Việc triển khai định giá động đã từng gây ra phản ứng dữ dội trong các ngành công nghiệp khác. Ví dụ điển hình là trường hợp chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh Wendy's đã phải rút lại kế hoạch tăng giá vào giờ cao điểm sau khi bị công chúng phản đối.
Liệu Delta có phải đối mặt với làn sóng phản đối tương tự? Rất có thể, đặc biệt khi những bình luận tiêu cực đã lan truyền trên mạng xã hội. Tuy nhiên, Delta có thể ít bị ảnh hưởng hơn so với các công ty khác, nhờ vào mối quan hệ đối tác sinh lợi với American Express. Điều này có nghĩa là Delta có thể ít nhạy cảm hơn với những lời phàn nàn về trải nghiệm bay ngày càng tốn kém.
Việc Delta Air Lines mở rộng ứng dụng AI trong định giá vé máy bay đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc áp dụng công nghệ vào ngành hàng không. Tuy nhiên, hãng sẽ cần phải cân bằng giữa việc tối ưu hóa doanh thu và đảm bảo tính công bằng, minh bạch để tránh những phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng và các nhà lập pháp. Tương lai của định giá vé máy bay có thể sẽ được định hình bởi khả năng của Delta trong việc điều hướng những thách thức này.