Việc lạm dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đang là mối đe dọa lớn nhất đối với uy tín của các công ty – vượt qua cả những cáo buộc gây tổn hại về mặt tinh thần, cảm xúc hoặc thể chất đối với trẻ em và các vấn đề từ cuộc chiến Mỹ - Israel tại Iran, cùng nhiều rủi ro thương hiệu khác. Đây là kết quả từ một khảo sát mới với hơn 150 nhà lãnh đạo vấn đề công cộng.
Những phát hiện này nằm trong ấn bản mới của Chỉ số Rủi ro Uy tín (Reputation Risk Index) hàng quý, được công bố vào thứ Ba, tiếp nối những cảnh báo nghiêm trọng từ các nhân vật công nghệ hàng đầu rằng AI nếu rơi vào tay kẻ xấu có thể châm ngòi cho các mối đe dọa hiện hữu quy mô lớn như chiến tranh hạt nhân hoặc vũ khí sinh học.
Hội đồng Tư vấn Rủi ro Toàn cầu (Global Risk Advisory Council), đơn vị phát hành chỉ số, thừa nhận rằng việc lạm dụng AI không phải là mối quan tâm quá mới mẻ, vốn đã được xem là lo ngại hàng đầu kể từ ấn bản đầu tiên của cuộc khảo sát vào tháng 4 năm 2025.
Tuy nhiên, hội đồng cho biết điểm mới là việc họ đưa ra khuyến nghị đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải "hành động ngay lập tức và quyết đoán để giảm thiểu nguy cơ tổn hại thương hiệu lâu dài" liên quan đến AI, vì công nghệ này đã "trở thành mối nguy hiểm nhãn tiền đối với niềm tin công chúng của nhiều tập đoàn".
Chủ tịch hội đồng Isabel Casillas Guzman cho biết trong một tuyên bố: "Khi AI được triển khai nhanh chóng để nâng cao năng suất, chúng ta cũng chứng kiến niềm tin của công chúng vào công nghệ này sụt giảm, làm gia tăng nhu cầu các doanh nghiệp phải thực hiện các biện pháp bảo vệ thương hiệu của mình." Bà nhấn mạnh thêm rằng việc sử dụng hoặc lạm dụng AI có thể nhanh chóng làm tổn hại vị thế của công ty đối với khách hàng, nhà đầu tư và các bên liên quan khác, khiến việc triển khai các chiến thuật phòng ngừa ngay từ bây giờ trở nên thiết yếu.
Các nhà sáng lập hội đồng và Chỉ số Rủi ro Uy tín – công ty quan hệ công chúng có trụ sở tại Washington DC, Global Situation Room – cho biết các chiến thuật đó bao gồm việc gỡ bỏ hoặc giảm thiểu việc sử dụng nội dung AI và dựa vào con người trong dịch vụ khách hàng.
Global Situation Room cho biết cuộc khảo sát công bố hôm thứ Ba đã khảo sát các cựu nguyên thủ quốc gia, bộ trưởng chính phủ và các giám đốc điều hành cấp cao từ hơn 20 quốc gia thuộc 5 châu lục, những người được mời tham gia sau khi đã chứng minh được năng lực xử lý khủng hoảng.
Những người tham gia khảo sát nhận thức được rằng công nghệ này mang lại triển vọng lớn trong việc tạo ra "hiệu quả tổ chức" – đồng thời "làm gia tăng các mối quan ngại về an toàn và dữ liệu, các vụ tấn công mạng, gian lận, gây căng thẳng cho các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư, đảo lộn lực lượng lao động và kéo các công ty ra tòa khi các vụ kiện ngày càng liên kết sản phẩm AI với tổn hại thực tế."
Trong khi đó, các hành động hoặc cáo buộc đặt trẻ em vào rủi ro tổn hại về tinh thần, cảm xúc hoặc thể chất cũng xếp hạng cao ngay sau việc lạm dụng AI – cùng với hành vi xâm phạm thông tin nhạy cảm của cá nhân, theo kết quả chỉ số được công bố vào thứ Ba.
Hành vi phi đạo đức hoặc bất hợp pháp nhằm đạt được lợi thế chiến lược hoặc lợi nhuận, cùng với các quyết định chiến lược hoặc vận hành kém dẫn đến suy giảm tài chính hoặc uy tín công chúng, nằm trong top 5 rủi ro hàng đầu.
Chỉ số này lưu ý rằng ấn bản trước đó được công bố vào tháng 7 đã xác định các vấn đề về chuỗi cung ứng, lập trường chính trị gây chia rẽ và các yếu tố liên quan đến cuộc chiến do chính quyền Trump khởi動 tại Iran cùng với Israel là rủi ro hàng đầu đối với uy tín của các công ty. Tuy nhiên, những người được khảo sát cho thấy những lo lắng đó đã giảm bớt khi xung đột kéo dài.
Bà Guzman đã đưa ra thông điệp chỉ hai ngày sau khi chính quyền của Donald Trump bổ nhiệm một "trùm" AI mới: Giám đốc Tình báo Quốc gia Jay Clayton. Tổng thống cho biết trong một bài đăng trên mạng xã hội rằng ông Clayton sẽ giám sát một thực thể điều phối "sự tham gia của chính phủ liên bang với người tiêu dùng, các nhóm lợi ích công cộng, tổ chức tôn giáo, nhà cung cấp cơ sở hạ tầng trọng yếu và" các công ty công nghệ AI.
Trước đó, ông Clayton từng phát biểu trước các nhà lập pháp liên bang rằng AI là một "yếu tố thay đổi cuộc chơi" nhưng cũng đặt ra "một mối đe dọa".
