Hồi Sinh Bán Lẻ: David's Bridal Đặt Cược Tương Lai Vào AI Sau Hai Lần Phá Sản
Gã khổng lồ bán lẻ váy cưới David's Bridal đang viết lại câu chuyện của mình, từ nguy cơ "khai tử" đến tiên phong đổi mới. Sau hai lần tuyên bố phá sản, công ty này quyết định "chơi lớn", đặt cược tương lai vào trí tuệ nhân tạo (AI) để tái định hình trải nghiệm mua sắm và lập kế hoạch đám cưới cho hàng triệu cô dâu trên toàn thế giới.
Trung tâm của cuộc cách mạng này là Pearl Planner, một nền tảng lập kế hoạch đám cưới dựa trên AI, hứa hẹn mang đến sự cá nhân hóa và hiệu quả chưa từng có. Tại các cửa hàng David's Bridal mới, cô dâu tương lai có thể thoải mái lựa chọn hình ảnh trên màn hình cảm ứng lớn, tạo ra một bảng tầm nhìn (vision board) cho ngày trọng đại. Đằng sau hậu trường, hệ thống AI sẽ tự động phân tích các lựa chọn này, xây dựng "bản đồ" kiến thức để kết nối cô dâu với các nhà cung cấp, gợi ý sản phẩm và tạo ra một kế hoạch đám cưới được cá nhân hóa.
Pearl Planner giải quyết bài toán hóc búa mà nhiều cô dâu gặp phải: sự choáng ngợp trước hơn 300 công việc cần hoàn thành trong quá trình chuẩn bị đám cưới. AI sẽ tự động hóa quy trình, gợi ý các bước tiếp theo, sắp xếp lại thời gian biểu khi kế hoạch thay đổi và loại bỏ nhu cầu cập nhật bảng tính thủ công vốn dễ mắc lỗi khi có sự thay đổi. David's Bridal kỳ vọng rằng sự chuyển đổi này sẽ giúp họ không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh ngành bán lẻ đang gặp nhiều thách thức.
CEO Kelly Cook là người dẫn dắt sự chuyển đổi táo bạo này, từ "lối đi đến thuật toán". Bà tin rằng việc tích hợp AI vào mọi khía cạnh hoạt động kinh doanh của công ty là chìa khóa để tạo ra một mô hình kinh doanh mới, bền vững. "Tôi muốn đưa công ty từ 'lối đi' đến 'thuật toán'," bà Cook chia sẻ, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành.
Để thực hiện tầm nhìn này, bà Cook đã mời Elina Vilk, một chuyên gia công nghệ kỳ cựu từ Thung lũng Silicon, về làm chủ tịch công ty. Bà Vilk có kinh nghiệm 25 năm trong lĩnh vực thanh toán và công nghệ số, từng giữ các vị trí quan trọng tại eBay, PayPal và Meta. "Có lẽ tôi không phải là lựa chọn đầu tiên, nhưng đó là chủ ý," bà Vilk nói với VentureBeat, cho thấy quyết tâm mang đến một góc nhìn mới cho David's Bridal.
Mike Bal, một chuyên gia công nghệ khác, cũng gia nhập David's Bridal để xây dựng nền tảng kỹ thuật cho Pearl Planner. Ban đầu, ông Bal khá do dự vì không có nhiều kinh nghiệm trong ngành cưới. Tuy nhiên, tầm nhìn toàn diện của bà Vilk đã thuyết phục ông. "Elina có một kế hoạch toàn diện," ông Bal giải thích, "bao gồm mạng lưới truyền thông, mua lại Love Stories TV và cơ hội sử dụng AI cho việc lập kế hoạch đám cưới."
Một trong những đổi mới quan trọng nhất của Pearl Planner là kiến trúc đồ thị tri thức (knowledge graph) sử dụng Neo4j. Thay vì chỉ đơn thuần tìm kiếm thông tin phù hợp với truy vấn, đồ thị tri thức cho phép AI "đi theo" một bản đồ đến các chi tiết quan trọng nhất, hiểu được mối liên hệ giữa các yếu tố và đưa ra những gợi ý phù hợp nhất. "Vấn đề lớn nhất mà các cô dâu gặp phải trong quá trình lập kế hoạch là làm cho mọi người hiểu được tầm nhìn của họ," ông Bal giải thích.
Pearl Planner không chỉ giúp cô dâu dễ dàng chia sẻ tầm nhìn của mình mà còn giúp họ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. "Rất nhiều cô dâu cảm thấy như không ai thực sự lắng nghe và hiểu những gì họ muốn," ông Bal nói. "Một phần là họ chỉ cần ai đó lắng nghe và nhớ những gì quan trọng với họ. Đó là một vấn đề rất nhân văn mà chúng tôi đang giải quyết."
David's Bridal không chỉ tập trung vào công nghệ mà còn chú trọng đến hiệu quả tài chính. Pearl Planner được thiết lập như một đơn vị kinh doanh riêng biệt, với các dự báo doanh thu và phân bổ chi phí riêng. "Mọi thứ đều xoay quanh EBITDA (lợi nhuận trước lãi vay, thuế và khấu hao)," bà Vilk giải thích. Thay vì chỉ tập trung vào doanh số bán váy cưới, Pearl Planner tạo ra doanh thu thông qua phí đăng ký của các nhà cung cấp dịch vụ cưới.
Với Pearl Planner, David's Bridal không chỉ đơn thuần là một nhà bán lẻ váy cưới mà còn là một nền tảng công nghệ kết nối cô dâu với các nhà cung cấp dịch vụ cưới. Công ty này đang tái định hình vai trò của mình trong hành trình của khách hàng, mang đến một trải nghiệm cá nhân hóa, hiệu quả và đáng nhớ.
David's Bridal đang đặt cược tương lai vào AI, nhưng đây không chỉ là một canh bạc. Đây là một chiến lược táo bạo, một nỗ lực để hồi sinh một thương hiệu bán lẻ lâu đời và tạo ra một mô hình kinh doanh mới, bền vững trong kỷ nguyên số. Sự thành công của David's Bridal có thể là một "kim chỉ nam" cho các nhà bán lẻ khác đang tìm kiếm con đường sống sót và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.