Duolingo Sẽ Thay Thế Lao Động Hợp Đồng Bằng AI
Tham vọng "AI-first" (ưu tiên AI) của Duolingo đang tạo ra một làn sóng tranh luận về tương lai của công việc trong ngành công nghệ. Gã khổng lồ ứng dụng học ngôn ngữ vừa công bố kế hoạch táo bạo: dần thay thế các công việc hiện do nhân viên hợp đồng đảm nhận bằng trí tuệ nhân tạo (AI). Động thái này, theo CEO Luis von Ahn, là một phần của quá trình tái cấu trúc nhằm tập trung vào tự động hóa và loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại, đồng thời giúp nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ sáng tạo hơn.
Theo một email nội bộ được đăng tải trên LinkedIn, Duolingo sẽ "dần ngừng sử dụng nhân viên hợp đồng cho những công việc mà AI có thể xử lý". Thay đổi này không chỉ giới hạn ở việc thay thế nhân công mà còn mở rộng sang các quy trình tuyển dụng và đánh giá hiệu suất, khi công ty tìm kiếm các ứng dụng AI tiềm năng trong mọi khía cạnh hoạt động.
Quyết định này không phải là một nỗ lực cắt giảm chi phí đơn thuần, mà là một bước tiến chiến lược hướng tới việc "loại bỏ các nút thắt" để nhân viên có thể "tập trung vào công việc sáng tạo và các vấn đề thực tế, không phải các nhiệm vụ lặp đi lặp lại," theo lời ông von Ahn.
Sự thay đổi này diễn ra trong bối cảnh ngày càng có nhiều công ty công nghệ đang xem xét lại cách họ sử dụng AI. Trước đó, CEO của Shopify, Tobi Lütke, cũng đã gửi một thông báo tương tự đến nhân viên, yêu cầu các nhóm phải chứng minh "tại sao họ không thể hoàn thành công việc mong muốn bằng AI" trước khi yêu cầu thêm nhân sự hoặc nguồn lực.
Duolingo tin rằng AI không chỉ là một công cụ tăng năng suất, mà còn là chìa khóa để đạt được sứ mệnh giáo dục của mình. "Để dạy tốt, chúng ta cần tạo ra một lượng lớn nội dung, và làm điều đó thủ công là không thể mở rộng quy mô," CEO von Ahn nhấn mạnh. Ông cho biết một trong những quyết định tốt nhất gần đây của công ty là thay thế quy trình tạo nội dung thủ công chậm chạp bằng một quy trình được hỗ trợ bởi AI. "Nếu không có AI, chúng ta sẽ mất hàng thập kỷ để mở rộng nội dung cho nhiều người học hơn. Chúng ta nợ những người học nội dung này càng sớm càng tốt."
Ví dụ, AI đã giúp Duolingo xây dựng các tính năng như Video Call, điều mà trước đây là không thể thực hiện được. Công ty tin rằng công nghệ này đang giúp họ tiến gần hơn đến mục tiêu cung cấp khả năng giảng dạy ngang tầm với những gia sư giỏi nhất.
Việc Duolingo áp dụng rộng rãi AI có thể đặt ra câu hỏi về tương lai của công việc, đặc biệt là trong các lĩnh vực đòi hỏi tính sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, Duolingo khẳng định rằng "Duolingo sẽ vẫn là một công ty quan tâm sâu sắc đến nhân viên của mình." Sự thay đổi này không phải là về việc thay thế con người bằng AI, mà là về việc tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn, nơi nhân viên có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình.
Việc Duolingo tiên phong trong việc áp dụng AI có thể sẽ tạo ra một tiền lệ cho các công ty khác trong ngành công nghệ. Liệu sự thay đổi này sẽ thực sự giúp Duolingo đạt được sứ mệnh giáo dục của mình, hay nó sẽ dẫn đến những hệ quả không mong muốn đối với lực lượng lao động? Chỉ có thời gian mới có thể trả lời được câu hỏi này.