Slack Trở Nên Thông Minh Hơn: Công Cụ AI Mới Tóm Tắt Cuộc Trò Chuyện, Giải Thích Thuật Ngữ Chuyên Ngành và Tự Động Hóa Công Việc
Slack đang bước vào cuộc đua AI khốc liệt với Microsoft và Google bằng việc tung ra một loạt tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mới, hứa hẹn tự động hóa các tác vụ thường ngày và biến nền tảng này thành trung tâm năng suất cho doanh nghiệp. Động thái này cho thấy tham vọng của Salesforce, công ty mẹ của Slack, trong việc thách thức trực tiếp sự thống trị AI của Microsoft trong môi trường làm việc hiện đại.
Các tính năng mới bao gồm hỗ trợ viết AI tích hợp vào Slack Canvas, giải thích tin nhắn theo ngữ cảnh, tự động xác định hành động và khả năng tìm kiếm doanh nghiệp trên nhiều ứng dụng kinh doanh. Salesforce đồng thời siết chặt kiểm soát dữ liệu, hạn chế các công ty AI bên ngoài truy cập dữ liệu Slack, tạo ra một "vườn tường" khép kín. Điều này diễn ra trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường hợp tác doanh nghiệp trị giá 45 tỷ đô la, nơi Microsoft Teams và Copilot AI đã đạt được sức hút đáng kể. Google cũng đang thúc đẩy Duet AI trên Workspace, tạo ra cuộc chiến tay ba giành khách hàng doanh nghiệp tập trung vào năng suất dựa trên AI.
Slack đang định vị mình như một trung tâm AI năng suất, khác biệt với cách tiếp cận "AI bên ngoài dòng chảy công việc" của các đối thủ. Theo Shalini Agarwal, Phó Chủ tịch Sản phẩm Slack tại Salesforce, "Không giống như một số công cụ AI nằm ngoài dòng chảy công việc, AI của Slack xuất hiện ở nơi công việc diễn ra – trên các cuộc trò chuyện, quyết định và tài liệu." Bà nhấn mạnh rằng "sự khác biệt chính là ngữ cảnh, đến từ dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc trong Slack."
Các tính năng AI mới của Slack hoạt động dựa trên ngữ cảnh của các cuộc trò chuyện trong nơi làm việc, giúp người dùng không cần chủ động yêu cầu trợ giúp. Thay vào đó, nền tảng sẽ chủ động đưa ra thông tin liên quan và tự động hóa các tác vụ thường xuyên trong quy trình làm việc hiện có. Chẳng hạn, tính năng hỗ trợ viết AI cho phép nhóm tự động tạo tóm tắt dự án từ các luồng hội thoại, trích xuất các mục hành động từ các phiên động não và định dạng lại ghi chú cuộc họp thành các bản cập nhật có cấu trúc.
Một tính năng đáng chú ý khác là khả năng giải thích tin nhắn theo ngữ cảnh. Khi người dùng di chuột qua các thuật ngữ, từ viết tắt hoặc tham chiếu dự án không quen thuộc, Slack sẽ cung cấp giải thích dựa trên từ vựng và lịch sử hội thoại độc đáo của tổ chức. "Bạn đã bao giờ gặp một từ viết tắt hoặc biệt ngữ lạ trong tin nhắn Slack chưa? Khoảnh khắc bối rối đó, của việc tìm kiếm hoặc hỏi, làm chậm mọi thứ," công ty cho biết trong thông báo của mình.
Trung tâm của chiến lược AI của Slack là khả năng tìm kiếm doanh nghiệp, cho phép người dùng truy vấn thông tin trên các ứng dụng được kết nối như Salesforce, Microsoft Teams, Google Drive, Confluence và Box từ một giao diện duy nhất trong Slack. Theo nghiên cứu của Slack, nhân viên dành khoảng 41% thời gian của họ cho các tác vụ lặp đi lặp lại như tìm kiếm thông tin trên các hệ thống bị ngắt kết nối. Bằng cách định vị Slack như giao diện tìm kiếm hợp nhất cho dữ liệu doanh nghiệp, Salesforce đang thực hiện một bước đi táo bạo để trở thành trung tâm làm việc chính cho nhân viên tri thức.
Tuy nhiên, Salesforce cũng đang thực hiện một canh bạc khi hạn chế các công ty AI bên ngoài truy cập dữ liệu Slack. Bằng cách hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu Slack, công ty đang đặt cược rằng khả năng AI của riêng mình sẽ vượt trội so với các giải pháp thay thế bên ngoài. Thế nhưng, khách hàng doanh nghiệp thường thích sự lựa chọn và linh hoạt hơn là bị khóa vào một nhà cung cấp duy nhất.
Salesforce nhấn mạnh các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để giải quyết những lo ngại của doanh nghiệp về chủ quyền dữ liệu. Theo Agarwal, "Bảo vệ dữ liệu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Slack. Dữ liệu của khách hàng vẫn ở nội bộ, Slack không chia sẻ dữ liệu của khách hàng với các nhà cung cấp LLM và Slack không sử dụng dữ liệu của khách hàng để đào tạo LLM."
Kết quả ban đầu từ khách hàng cho thấy những cải thiện đáng kể về năng suất. Nhóm kỹ thuật nội bộ của Salesforce báo cáo rằng AI của họ đã xử lý hơn 18.000 cuộc trò chuyện trên 3.500 người dùng trong sáu tháng, có khả năng tiết kiệm tương đương với công việc của tám nhân viên toàn thời gian mỗi năm. Tuy nhiên, những kết quả ban đầu này, mặc dù đầy hứa hẹn, cần được xem xét một cách thận trọng.
Với việc AI trở thành một yếu tố không thể thiếu đối với phần mềm doanh nghiệp, thành công của Slack có thể phụ thuộc vào việc thực hiện hơn là đổi mới. Điểm mạnh của nền tảng này nằm ở vị thế là tiêu chuẩn thực tế cho nhắn tin nơi làm việc, cung cấp ngữ cảnh hội thoại giúp các phản hồi AI phù hợp và hữu ích hơn. Liệu lợi thế ngữ cảnh này có bền vững trước hệ sinh thái tích hợp của Microsoft và chuyên môn tìm kiếm của Google hay không vẫn là một câu hỏi mở. Nhưng hiện tại, Salesforce đang đặt cược rằng tương lai của công việc diễn ra trong các cuộc trò chuyện — và ai kiểm soát những cuộc trò chuyện đó sẽ kiểm soát thị trường AI nơi làm việc.